Peinture par numéros : aide, peinture sèche et kit incomplet
Un pot de peinture qui sèche, un pinceau égaré ou un colis qui arrive abîmé ? Votre tableau KIMUO ne devrait pas rester en suspens pour autant. Voici les premiers gestes utiles et la manière de demander de l’aide.
Ma peinture a séché : que faire ?
La peinture acrylique commence à sécher lorsqu’elle reste exposée à l’air. Pour limiter ce risque, refermez chaque pot aussitôt que vous avez terminé une couleur et ne laissez pas votre pinceau chargé de peinture pendant une longue pause.
Si une peinture est devenue dure ou inutilisable, n’ajoutez pas de solvant au hasard : cela peut modifier sa consistance et sa couvrance. Contactez KIMUO afin de trouver une solution de remplacement adaptée, y compris si le pot a séché pendant votre utilisation.
Il manque un élément dans mon kit
Le kit personnalisé comprend une toile numérotée, les peintures acryliques numérotées correspondantes et les pinceaux nécessaires. Si un élément est absent, envoyez-nous le numéro de votre commande et indiquez précisément ce qui manque. Une photo du contenu du colis peut accélérer le traitement de votre demande de remplacement.
Mon colis ou ma toile est arrivé endommagé
Conservez si possible les éléments abîmés et prenez quelques photos montrant clairement le dommage, y compris l’emballage si cela est utile. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour organiser le remplacement des éléments concernés par les dommages de livraison.
Comment mieux conserver les pots entre deux séances ?
- Refermez soigneusement les couvercles après chaque couleur.
- Rangez les peintures à l’abri d’une source de chaleur et du soleil direct.
- Rincez les pinceaux à l’eau après utilisation et laissez-les sécher correctement.
- Avant de reprendre, vérifiez les numéros des pots et de la toile.
Une question sur la photo de départ ?
Un rendu adapté commence par une photo lisible. Consultez les conseils KIMUO pour choisir une photo ou nos comparaisons photo/rendu.
Questions fréquentes
La peinture sèche-t-elle même pendant une séance ?
Elle peut commencer à sécher si un pot reste ouvert. Refermez-le dès que vous passez à une autre couleur. Si le contenu devient inutilisable, contactez-nous pour un remplacement.
Faut-il acheter un nouveau kit si un seul pot manque ?
Non. Contactez KIMUO en précisant la couleur concernée et votre commande pour organiser la solution appropriée.
Où signaler un problème avec ma commande ?
Écrivez à admin@kimuo.fr ou consultez la page de contact en indiquant votre numéro de commande.
Pour les informations contractuelles de livraison et de retour, les pages livraison et retour et remboursement restent la référence.