Politique de retours et remboursements — KIMUO

Chez KIMUO, chaque kit de peinture par numéros est fabriqué spécialement pour vous, à partir de votre photographie et des options choisies lors de votre commande.

Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les kits KIMUO réalisés sur mesure à partir de votre photographie et de vos choix de personnalisation relèvent de cette exception.

Il n'est donc pas possible d'annuler ou de retourner un kit personnalisé au seul motif d'un changement d'avis, sous réserve des droits impératifs prévus par la loi.

Cette exception ne limite aucunement vos droits en cas de produit défectueux, non conforme ou non livré.

Produit défectueux ou non conforme

Si votre kit présente un défaut, s'il est endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à admin@kimuo.fr.

Merci de préciser votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et, si possible, de joindre des photographies.

Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent pleinement applicables.

Dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, ou bénéficier d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Retours

Avant de retourner un produit, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre demande et vous communiquer les modalités de retour adaptées.

Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre d'une garantie légale, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué dans les délais prévus par la loi, en principe au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Retard ou absence de livraison

En cas de retard important ou de non-livraison, les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment concernant la demande de livraison, la résolution du contrat et le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Nous contacter

KIMUO — Tanguy HEYMES EI

Email : admin@kimuo.fr

Adresse : 1 place de la Gare, 57905 Sarreinsming, France